中央空调的售后服务为什么不重视?
作者:admin 发布时间:2020-04-03

  随着生活质量的提高,人们对于家用中央空调的青睐不言而喻,随着中央空调市场在不断扩大,很多售后服务得不到改善,所以很多用户已经对中央空调已经有了戒心。那么,中央空调的售后服务为什么不重视?

  不少消费者反映家用中央空调不仅没能带来节能、舒适的享受,反而增添了不少烦恼。而且中央空调一旦出现问题,高额的维修费用更是让人难以承受。

  家用中央空调安装复杂,需要与房屋装修同步完成,产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂,甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。

  家用中央空调的售后服务是被众多企业忽视的一个领域,相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言,中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看,家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多,但包修期反而更短。

中央空调的售后服务为什么不重视?

  近期的一项消费者调查问卷结果显示:3778位受访者中,56.4%的人认为家用中央空调“买得起,修不起”。目前家用中央空调的保修年限一般为2-3年左右,国外品牌更短,多数仅在1年至18个月之间,许多愿意购买家用中央空调的消费者对此心存芥蒂,担心保修期一过,将会为昂贵的维修、保养费买单。

  “报修一次,交通费上百元、检查费100-400元不等、高空作业费300-800元不等……收费这么高,还不一定能够修好!”有消费者这样表示。昂贵的上门维修价格让消费者“不敢”报修家中已坏的家用中央空调,而这样的消费者遭遇显然并非个例。

  目前,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,选择品牌售后服务外包形式,以“签约服务商”形式为用户提供售后服务,然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷,多数企业陷入此消彼长的境地,不仅影响着企业自身的发展,同时也成为行业快速发展的桎梏。

  就目前国内中央空调行业的情况来说,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,品牌售后服务外包仍是其唯一的选择,但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷。

  中央空调的售后服务为什么不重视?不管是做人还是做生意,都要以“诚信”为本,失去了客户对服务商的信赖将会失去更多,所以做好中央空调行业的售后服务刻不容缓。

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